企业如何写微博：让啁啾声连接在一起

许多企业开始接触微博，并且组织员工写微博，结果发现，写出来的微博，或者是生硬的吹嘘自己企业的套话，或者是散乱的漫无边际的跑调，企业原本是想通过员工写微博向社会传递企业文化和品牌声音，但是发现实践起来很难。

指间柔沙对目前能够接触到的企业微博，最欣赏的还是美国Zappos公司的。 Zappos就是那家世界著名的卖鞋网站。这家网站有1600名员工，写Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，让你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归结是对Zappos的认识：这是一家服务至上的公司。

每篇微博不过140个字符，能够达到这样的效果吗？网站的总裁托尼谢说，不要以为140个字符的啁啾会限制一个品牌。他有一个很好的比喻：任何单一的啁啾，就像任何一个点，本身可以是微不足道的。但如果随着时间的推移，你最终与很多的啁啾声连接在一起，就会汇合成一种合唱，在总体上描绘出你的公司，并且最后形成你的品牌。

我们来看看Zappos的具体做法。Zappos在Twitter上要达到的目标是双重的，它既要塑造企业文化， 又要在塑造企业文化的过程中使公司形象更透明并且更具人性化。这个定位很明确。

首先，Zappos对自己的企业文化有明确的具体表述，并且深深烙印在每个员工的心里，这就是Zappos企业文化的10个核心价值观：1，用服务感动客户；2，拥抱并推动变化；3，创造快乐，并带有一点离经叛道；4，保持冒险、创新和开放的态度；5，追求成长与学习；6，树立开放真诚的沟通关系；7，花更少的钱办更多的事；8，建立一个积极的团队和家庭精神；9，要热情和坚持；10，谦虚。

在有了这样的核心价值观具体表达以后，Zappos对凡是到Twitter上开微博的员工，都会先进行一次培训，培训的内容是告诉你如何表述的方法。托尼谢认为，Twitter的内容应该是反映个人成长。他归结为4件事：1，透明度和价值观：不断提醒自己我是谁，我为什么加入Zappos；2，重塑现实：用Twitter鼓励自己寻找更积极的方式参与现实；3，帮助别人：做能对别人生活产生积极影响的事情；4，学会感恩：懂得欣赏生活里的小事情。

这样一来，员工如何写微博就有了指南，但是在风格上，Zappos鼓励员工个性化的表述方法和个人魅力，热情的，幽默的，活泼的，冷峻的，可以各行其是，但最终是将企业文化生动地传递给社会。

于是我们就看到了这样一种结果，就是400多只Zappos的小鸟在各种树木的低杆高枝上啁啾鸣叫，尖叫的，低语的，拉长语调的，叽叽喳喳的，各种叫法不同，但是它们是一种合唱，一种令人陶醉的合唱，这样的合唱会促使每一个受众都迫不及待地想进一步去体验Zappos公司的文化，享受Zappos品牌照耀在自己身上的温暖阳光。

作者:指间柔沙

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