Twitter     暂无评论   1,023 次阅读

戴尔作为一个以渠道和销售见长的全球第二大IT品牌，对于Blog、Facebook、 Twitter等社会化媒体的成功运用一直备受外界瞩目。利用Twitter“主观、感性、个性化”的信息特点和“人以群分”的群体特征，戴尔创建了针对不同群体的账户，针对不同目标群体发布不同的信息，戴尔在Twitter用户中已吸聚了一定的人气。

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Dell现在有超过80个Dell旗下的Twitter账户（包括针对新系统销售的 @dellhomeoffers），提供从关于新技术的视频到针对亚太客户的推广的一切信息。他们也鼓励员工Twitter，有超过100个员工账户。

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Zappos新员工的入职培训中都会介绍到Twitter，而所有的员工也都可以参加Twitter培训。Zappos鼓励但不强迫员工使用Twitter，然而就像Tony Hsieh所说的那样，“如果公司里很多人都在用Twitter，那么其他员工自然而然也会跟着使用它。”

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Twitter已经成为了破除窘境的利器。它不仅可以让公司以更低的成本服务客户，还可以获得更高的成功率。

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罗睿目前在戴尔(中国)有限公司有两个身份，一个是消费者与中小企业服务部培训师，另一个是戴尔(中国)在新浪微博上的形象大使。“对于我们来说，这就是用户意见最好和最快的反馈，这种反馈不仅适用于产品，还能帮助公司加强品牌形象，也是戴尔开设微博的目的。”

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戴尔目前在社交媒体上主要进行四方面的活动，首先是将戴尔网站变得更加社会化，其次是建立戴尔自己的社交媒体，第三是参与到Facebook、Twitter等社交媒体平台上，最后一点是让戴尔员工也参与到社交媒体的互动中。

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戴尔在Twitter上的宣传促销已赚进650万美元。从产品研发到客户支持，各部门的员工，都被鼓励在网上亮明身份，这成为他们营销与沟通计划的一部分。